Relance devis : quand relancer et 3 modèles de messages

Le moment dépend du délai de décision normal dans votre activité. Un devis de dépannage se décide en quelques jours, un devis de rénovation ou de prestation complexe en quelques semaines.

Ces délais sont des ordres de grandeur issus de la pratique courante, pas des chiffres mesurés. Si votre cycle de vente est long, espacez les relances.

Le devis a aussi une durée de validité que vous indiquez sur le document. Elle structure naturellement votre relance : la dernière échéance est la fin de validité. Passé ce délai, vous pouvez proposer de rééditer le devis, parfois avec des prix mis à jour. Voyez notre article sur les différences entre devis, facture et avoir pour le rôle de chaque document.

Trois relances forment un maximum raisonnable pour un devis classique. Au-delà, le risque est de dégrader la relation sans gagner la vente.

• Une relance suffit pour un petit montant ou un client déjà fidèle.
• Deux ou trois relances conviennent pour un devis important ou un client qui a manifesté de l'intérêt.
• Après la dernière, un message de clôture poli (voir modèle 3) laisse la porte ouverte et libère votre temps.

Notez les relances dans votre fiche client : date, canal, réponse. Cela évite de relancer deux fois le même jour, ou de rappeler un client qui vous a dit « je reviens vers vous en novembre ».

Les montants et les noms sont des exemples fictifs. Remplacez les éléments entre crochets.

Modèle 1 : relance par mail

Objet : Votre devis n° [numéro] pour [projet]

Bonjour [Prénom Nom],

Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis n° [numéro] du [date], pour [description courte, par exemple « la rénovation de votre salle de bains »], d'un montant de [montant] € TTC.

Avez-vous eu le temps de le consulter ? Si une ligne ou un prix appelle une précision, je peux vous répondre rapidement, ou ajuster le devis si votre besoin a évolué.

Il reste valable jusqu'au [date de validité]. Je dispose d'un créneau à partir du [date] si vous souhaitez lancer le projet.

Bien cordialement, [Prénom Nom], [entreprise], [téléphone]

Modèle 2 : relance par SMS

« Bonjour [Prénom], c'est [Prénom] de [entreprise]. Je reviens sur le devis [numéro] envoyé le [date]. Il est valable jusqu'au [date]. Souhaitez-vous que nous en parlions ? Je peux vous appeler à l'heure qui vous convient. »

Le SMS convient pour un rappel court, pas pour discuter du prix. Gardez-le sous deux ou trois phrases et précisez toujours qui vous êtes.

Modèle 3 : appel téléphonique

Trame à garder sous les yeux, pas un texte à réciter :

1. 1Présentation : « Bonjour [Prénom], [Prénom] de [entreprise]. Je vous appelle à propos du devis [numéro] pour [projet]. Avez-vous deux minutes ? »
2. 2Question ouverte : « Avez-vous pu le regarder ? Y a-t-il un point qui vous fait hésiter ? »
3. 3Écoute et reformulation : prix, délai, périmètre, comparaison avec un autre devis.
4. 4Proposition concrète : ajuster un élément, proposer un créneau, ou envoyer une version modifiée.
5. 5Prochaine étape datée : « Je vous renvoie le devis modifié demain, et je vous rappelle jeudi ? »

Si le client ne répond pas après trois tentatives sur plusieurs jours, passez au message de clôture : « Sans nouvelle de votre part, je considère que le projet n'est pas d'actualité pour le moment. Mon devis reste valable jusqu'au [date]. N'hésitez pas à me recontacter. »

• Relancer sans rien apporter. « Je relance mon devis » n'apporte rien. Donnez une date, un créneau ou une précision.
• Relancer trop tôt ou trop souvent. Un message le lendemain de l'envoi paraît pressant.
• Mettre la pression par une fausse urgence. N'annoncez pas une hausse de prix ou une indisponibilité qui n'existe pas. Indiquez uniquement la vraie date de validité.
• Négliger l'adresse d'envoi. Un devis parti dans les courriers indésirables n'est jamais lu. Vérifiez l'adresse.
• Oublier de demander la raison du refus. Une réponse comme « trop cher » ou « pas maintenant » vous apprend plus qu'un silence.
• Brader d'emblée. Proposez d'abord d'ajuster le périmètre avant de baisser le prix.
• Confondre relance de devis et relance de facture. Le ton n'est pas le même : pour une facture impayée, voyez notre article sur la relance d'un client qui n'a pas payé.

Parfois, le client est d'accord mais ne signe pas parce que c'est compliqué : imprimer, signer, scanner, renvoyer. Réduire ces étapes aide à conclure. Un devis qui se signe depuis un téléphone, en quelques clics, enlève un obstacle.

Ce n'est pas une garantie de signature : si le client hésite sur le prix, aucun outil ne remplace une discussion. Mais cela évite de perdre une vente sur une formalité.

iSign est la fonction de signature en ligne d'iSence. Voici comment elle fonctionne : votre client reçoit le devis, confirme son adresse e-mail avec un code, relit le document, l'accepte et le signe. Un dossier de preuve est conservé avec le document.

Ce qu'il faut savoir avant de vous en servir :

• Ce n'est pas une signature électronique « qualifiée » au sens du règlement européen eIDAS. C'est une signature en ligne avec dossier de preuve, adaptée à la plupart des devis courants. Pour un acte qui exige une signature qualifiée, ce n'est pas l'outil approprié.
• La valeur probante dépend du contexte. En cas de litige, un juge apprécie l'ensemble des éléments. Si votre situation est sensible, demandez conseil à un juriste.
• Côté tarif, iSign est incluse dans la formule Pro et disponible en option à 9,99 € HT par mois sur la formule Starter. Le détail est sur la page des tarifs.

Pour en savoir plus, consultez la page iSign.

Relancez trois fois au plus, avec une information utile à chaque message, et facilitez la signature. Vous pouvez essayer iSence pour suivre vos devis et vos relances au même endroit.